Se olharmos para trás, é notável a transformação na maneira como costumávamos comprar produtos, comparado ao processo atual. Um exemplo clássico é o de materiais escolares.
No passado, era comum que as escolas divulgassem listas de materiais no início do ano letivo, levando os pais a percorrerem várias papelarias para comparar preços e encontrar as melhores ofertas. Hoje, essa dinâmica mudou. As pessoas iniciam suas buscas na internet, explorando produtos e preços em diversos sites. Até mesmo para compras em lojas físicas, os consumidores já possuem uma noção do que procurar e qual preço esperar.
No campo educacional, muitas escolas particulares adotaram tablets, proporcionando aos alunos acesso a materiais didáticos e plataformas educacionais. Isso reduziu a necessidade de comprar materiais tradicionais.
Outra transformação é evidente nas abordagens de marketing. No passado, ao passear pelas ruas comerciais, você era abordado por vendedores que tentavam atrair sua atenção. Atualmente, se você pesquisa um produto no Google, logo em seguida, ao acessar suas redes sociais, anúncios relacionados ao produto surgem, estimulando você a comprar.
Para as empresas, isso significa que as estratégias de venda também evoluíram. Em vez de abordar clientes pessoalmente, agora é fundamental fazer isso de forma online. Se você possui um negócio, provavelmente já percebeu que precisa alcançar seus clientes na internet. O conceito “O2O” (online para offline) é essencial aqui. Ele sugere que a marca impacte o consumidor online, quando este não está buscando ativamente por um produto. Quando a busca começa, muitas vezes ocorre por meio de mensagens no WhatsApp, seguida por uma visita presencial para fechar o negócio.
Portanto, a relação entre cliente e marca evoluiu, da persuasão nas lojas físicas para a persistente influência online. Hoje, as compras são iniciadas por meio de uma pesquisa online, com um foco claro no ambiente digital, e o encontro físico muitas vezes serve como a confirmação final da decisão tomada no mundo virtual.